民生無小事，枝葉總關(guān)情。新巨龍公司以魯西礦業(yè)“德治”企業(yè)文化為引領(lǐng)，堅定不移地踐行“職工為本”的發(fā)展理念，面對日益多元化、多樣化、多層次化的職工需求，聚焦職工呼聲，多渠道、高效率解決職工所需，構(gòu)建上下同心“為職工辦實(shí)事”的權(quán)益維護(hù)工作格局，創(chuàng)新開通“巨龍民聲”民生服務(wù)平臺，積極構(gòu)建全周期閉環(huán)管理的“指尖服務(wù)體系”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工“零距離”，架起為民服務(wù)“連心橋”，以切實(shí)行動讓“民生”跟著“民聲”走。
有訴求，指尖一點(diǎn)即刻傳送
“我們普遍覺得超市個別商品價格偏高，食堂菜價標(biāo)價不全?！甭毠ば⊥跆统鍪謾C(jī)掃描“碼上辦”二維碼，指尖一點(diǎn)將情況立即反映到平臺。該公司迅速給出反饋，對礦內(nèi)超市、龍安超市及兩處食堂展開現(xiàn)場檢查與市場調(diào)研。經(jīng)檢查，部分商品價格確實(shí)偏高，責(zé)令受檢部門立即整改，同時進(jìn)一步完善價格監(jiān)管機(jī)制，定期進(jìn)行市場調(diào)研，為職工提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的購物環(huán)境。
在該礦隨處可見“碼上辦”在辦公樓大廳里、電梯口、學(xué)習(xí)室、職工餐廳……職工群眾有問題，只需動動手指，就可以進(jìn)入“巨龍民聲”平臺，頁面內(nèi)文字、圖片、視頻等訴求反映方式及咨詢、投訴、建議、求助等訴求類別一目了然。關(guān)于黨建、安全生產(chǎn)、經(jīng)營創(chuàng)效、生活福利、環(huán)境美化、暖心服務(wù)等各方面需要解決的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，都可以在這個平臺便捷地反映。以“1+1+N民聲訴求答復(fù)”為突破口，即“職工+工會+各職能部門”，依托“巨龍民聲”成功搭建起“職工一職能部門一企業(yè)”之間的溝通橋梁。
零距離，從“指尖”溫暖到群眾“心田”
在收到采掘一線職工反映宿舍門框老舊問題后，該公司立刻行動，24小時內(nèi)安排專人上門維修?！斑@個‘碼’好用！”“反映問題解決得快！”目前“碼上辦”已成為該公司職工們反映訴求的第一平臺。
公其心，萬善出。民生跟著民聲走，群眾訴求馬上辦?！按a上辦”民生服務(wù)平臺在民意收集、改善作風(fēng)、服務(wù)群眾、營造風(fēng)清氣正的礦區(qū)環(huán)境等諸多方面發(fā)揮著十分重要的作用，把一些矛盾焦點(diǎn)問題消除在萌芽狀態(tài)，保障礦井和諧穩(wěn)定發(fā)展大局。
從職工生活到后勤保障，從薪資待遇到工作建議，在該公司領(lǐng)導(dǎo)及各科室的大力支持下，解決了“同菜不同價”“重復(fù)罰款”“膠輪車門閉鎖安全隱患”等職工“急難愁盼”的問題。依靠工會的紐帶作用，將“職工無小事”落細(xì)落實(shí)，極大地提升了職工的滿意度，激發(fā)了職工參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，將人文關(guān)懷的服務(wù)延伸到8小時以外，構(gòu)建職工與企業(yè)命運(yùn)共同體。
系民生，構(gòu)建閉環(huán)“指尖服務(wù)體系”
“以前反映問題，要么問事辦事找不準(zhǔn)門，要么要跑很多部門?，F(xiàn)在有了這個‘碼’，食堂飯菜價格偏高的問題一鍵解決，真是太好了?！苯拥交卦L時，小王由衷地說。該公司力求“小平臺”服務(wù)“大民生”，構(gòu)建了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毠ぴV求處理機(jī)制，健全完善“承接、建檔、研辦、督察、公示、回訪”的“指尖服務(wù)體系”，全流程可視、全過程追蹤、全周期閉環(huán)管理，確保了訴求處理的快速與高效。職工們普遍反映，這樣的處理機(jī)制不僅高效，而且讓他們感受到了公司對職工“心聲”的重視，極大地提升了職工的滿意度。
“碼上辦”為礦山裝上了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，讓角角落落的問題得以“被發(fā)現(xiàn)”，并得到妥善處置。圍繞職工群眾急難愁盼問題，該公司相繼解決了“兩堂一舍”、辦公環(huán)境改善等大項目，還解決了工區(qū)樓電梯安裝、電動車棚安裝、宿舍鋪設(shè)網(wǎng)線等一批民生問題?！熬摭埫衤暋背蔀槁毠し?wù)的“連心橋”，從指尖到心間，讓職工足不出戶就能體會到溫馨，自“巨龍民聲”二維碼推廣以來，共辦理各類職工訴求700余件，解決職工“急難愁盼”問題100余條，滿意率達(dá)100%。
“作為職工‘娘家人’，秉承‘聽民聲、解民憂、促和諧，匯民智、聚民力、強(qiáng)管理’的工作理念，用心用情把暖心的事辦實(shí)、辦好，真招實(shí)措地惠民服務(wù)，才能拉近與職工群眾的距離，將民生工程真正辦成民心工程，全面提升職工群眾幸福指數(shù)?！痹摴军h委副書記、紀(jì)委書記、工會主席徐偉深有感觸地說。
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